Im Herzen von Düsseldorf, eingebettet zwischen Messe, Flughafen und pulsierender Innenstadt, empfängt das Hilton Düsseldorf Gäste aus aller Welt. Hinter der Fassade des Hauses steht dabei seit Mai 2025 eine Persönlichkeit, deren internationale Erfahrung und Leidenschaft für Hotellerie das Haus prägen: General Manager Ingo Domaschke.
Mit Stationen in Thailand und den USA, darunter seine erste Position als Hoteldirektor in Bangkok, hat er ein fundamentales Verständnis für kulturelle Vielfalt, Führung und exzellenten Service entwickelt. Diese Erfahrungen fließen heute in jeden Bereich des Hilton Düsseldorf ein – von der strategischen Leitung eines multikulturellen Teams über die Verbindung internationaler Standards mit regionaler Authentizität bis hin zur Umsetzung innovativer Konzepte für Gäste und Mitarbeitende. Im Gespräch berichtet Ingo Domaschke nicht nur über die Philosophie hinter dem jüngsten Umbau und die nachhaltigen Initiativen des Hauses, sondern auch über die Balance zwischen digitaler Innovation und persönlichem Service sowie seine Vision für die Zukunft eines Hotels, das weit mehr ist als eine Unterkunft: ein Ort der Begegnung, Inspiration und weltoffenen Gastfreundschaft.
Exklusives Interview mit Ingo Domaschke, General Manager des Hilton Düsseldorf
Annett Conrad: Herr Domaschke, Sie sind seit vielen Jahren in der internationalen Hotellerie tätig. Wenn Sie auf Ihre Stationen zurückblicken – welche Erfahrungen haben Sie am stärksten geprägt und wie fließen diese heute in Ihre Arbeit im Hilton Düsseldorf ein?
Ingo Domaschke: Meine Erfahrungen in der internationalen Hotellerie, insbesondere meine Stationen in Thailand und den USA, haben mich beruflich und persönlich nachhaltig geprägt. Besonders prägend war meine erste Position als Hoteldirektor in Bangkok, wo ich ein Team von Grund auf aufbauen und Prozesse gestalten durfte. Diese Zeit hat mir nicht nur Vertrauen in meine Fähigkeiten als Führungskraft gegeben, sondern auch gezeigt, wie wichtig kulturelle Sensibilität, Anpassungsfähigkeit und offene Kommunikation im internationalen Umfeld sind. Heute fließen diese Erfahrungen direkt in meine Arbeit im Hilton Düsseldorf ein, indem ich ein multikulturelles Team führe, strategisch plane und gleichzeitig ein Umfeld schaffe, in dem sich Gäste aus aller Welt willkommen und verstanden fühlen. Es geht darum, internationale Standards mit regionaler Authentizität zu verbinden, um ein unverwechselbares Gästeerlebnis zu bieten.
Annett Conrad: Das Hilton Düsseldorf profitiert von seiner besonderen Lage zwischen Messe, Flughafen und Innenstadt. Wie wichtig ist dieser Standort für die Positionierung des Hauses – und wie gelingt es Ihnen, sowohl Geschäftsreisende als auch Freizeitgäste anzusprechen?
Ingo Domaschke: Unsere zentrale Lage ist für die Positionierung des Hauses von entscheidender Bedeutung. Düsseldorf vereint internationale Geschäftsmöglichkeiten, kulturelles Leben, Mode und Lifestyle, was unser Haus für eine sehr vielfältige Zielgruppe attraktiv macht. Geschäftsreisende profitieren von der Nähe zu Messe und Flughafen sowie optimalen Verkehrsanbindungen, während Freizeitgäste die Altstadt, die Rheinpromenade und die kulturellen Angebote der Stadt genießen können. Wir gestalten Angebote und Services, die beide Gästegruppen ansprechen – von modernen Business-Einrichtungen, effizienten Meetingräumen und Tagungsservices bis hin zu entspannenden Freizeitangeboten, kulinarischen Highlights und persönlichem Service, der auf individuelle Wünsche eingeht. Diese Balance aus Internationalität und lokalem Flair ist ein zentrales Alleinstellungsmerkmal des Hilton Düsseldorf.
Annett Conrad: Kürzlich haben Sie das Hotel umfassend modernisiert. Was war die Leitidee hinter dem Umbau – und welche Herausforderungen mussten Sie dabei besonders meistern?
Ingo Domaschke: Die Leitidee des Umbaus war, ein modernes, helles und zugleich elegantes Design zu schaffen, das den internationalen Standard einer Hilton-Marke widerspiegelt, gleichzeitig aber die lokale Identität Düsseldorfs betont. Besonders wichtig war uns, dass sich unsere Gäste in einem stilvollen, harmonischen Umfeld wohlfühlen, das sowohl Business- als auch Leisure-Besuche bereichert. Eine der größten Herausforderungen bestand darin, die Renovierung bei laufendem Betrieb durchzuführen, ohne den Komfort unserer Gäste zu beeinträchtigen. Dies erforderte sorgfältige Planung, flexible Zeiteinteilung und eine enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen, um minimale Unterbrechungen und eine reibungslose Umsetzung zu gewährleisten. Das Ergebnis ist ein modernes, funktionales und gleichzeitig inspirierendes Hotelambiente, das unsere Philosophie von Stil, Gastfreundschaft und Weltoffenheit widerspiegelt.
Annett Conrad: Wenn man durch die neuen Räume geht, spürt man ein klares, helles und zugleich elegantes Design. Inwiefern wollten Sie damit auch den Charakter Düsseldorfs widerspiegeln?
Ingo Domaschke: Düsseldorf ist eine Stadt, die für Mode, Kreativität, Kunst und kulturelle Vielfalt steht. Dieses Flair wollten wir in unserem Design widerspiegeln. Durch helle, elegante Räume, die sowohl modern als auch einladend wirken, spiegelt sich die kosmopolitische und gleichzeitig stilbewusste Persönlichkeit der Stadt wider. Wir haben bewusst Materialien, Farbwelten und Gestaltungselemente gewählt, die Eleganz, Klarheit und Offenheit kommunizieren – Werte, die auch das urbane Düsseldorf prägen. Gleichzeitig soll sich jeder Gast willkommen fühlen, unabhängig davon, ob er geschäftlich oder privat unterwegs ist. So schafft das Design eine Verbindung zwischen der internationalen Ausstrahlung einer Hilton-Marke und der lokalen Identität unserer Stadt.
Annett Conrad: Das Hilton Düsseldorf ist inzwischen Green-Key-zertifiziert. Welche nachhaltigen Maßnahmen liegen Ihnen persönlich am meisten am Herzen – und wie reagieren Ihre Gäste darauf?
Ingo Domaschke: Nachhaltigkeit ist ein zentraler Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie. Besonders wichtig sind mir Maßnahmen, die sowohl ökologisch sinnvoll als auch für unsere Gäste spürbar sind, wie energieeffiziente Beleuchtung, Wassermanagement, regionale und saisonale Produkte in der Gastronomie sowie Recycling-Programme. Wir achten außerdem darauf, dass Nachhaltigkeit im täglichen Betrieb gelebt wird, nicht nur als Marketing-Argument. Unsere Gäste reagieren sehr positiv darauf, viele schätzen den bewussten Umgang mit Ressourcen und freuen sich über Angebote, die Umweltbewusstsein und Komfort miteinander verbinden. Nachhaltigkeit wird so zu einem integralen Bestandteil des Gästeerlebnisses, das zeigt, dass modernes Hotelführen Verantwortung, Qualität und Innovation vereinen kann.
Annett Conrad: Die Hotellerie entwickelt sich technisch rasant weiter. Wo setzen Sie im Hilton Düsseldorf auf digitale Lösungen – und wo bleibt für Sie das persönliche Erlebnis unersetzlich?
Ingo Domaschke: Digitale Lösungen sind im Hilton Düsseldorf vor allem dazu da, Prozesse effizienter zu gestalten und den Aufenthalt unserer Gäste zu vereinfachen – etwa bei der Buchung, beim Check-in/out oder der Bereitstellung von Informationen über digitale Kanäle. Dennoch bleibt das persönliche Erlebnis unersetzlich. Der direkte Kontakt zwischen Gast und Mitarbeiter, individuelle Beratung, Aufmerksamkeit für Details und herzliche Gastfreundschaft können digitale Tools niemals ersetzen. Unsere Philosophie ist klar: Technologie unterstützt den Service, ersetzt ihn aber nicht. Das Zusammenspiel aus moderner Technik und menschlicher Zuwendung sorgt dafür, dass jeder Gast sich persönlich gesehen und bestens betreut fühlt.
Annett Conrad: Wenn Sie einige Jahre nach vorne blicken: Welche Projekte oder Entwicklungen haben Sie sich vorgenommen, um das Hilton Düsseldorf weiter zukunftsfähig zu machen?
Ingo Domaschke: In den kommenden Jahren möchten wir das Hilton Düsseldorf noch stärker als vernetzten, zukunftsorientierten Standort innerhalb der Hilton-Familie positionieren. Dazu gehören die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Guest Experience, innovative Arbeitsplatzkonzepte für unsere Mitarbeitenden und die Integration neuer Angebote, die Gäste und lokale Community gleichermaßen ansprechen. Wir planen Kooperationen mit lokalen Partnern, um exklusive Vorteile in den Bereichen Kulinarik, Freizeit und Lifestyle zu schaffen, sowie Networking- und kulturelle Formate direkt im Hotel anzubieten. Ziel ist es, das Hilton Düsseldorf nicht nur als Unterkunft, sondern als Ort der Begegnung, Inspiration und nachhaltigen Innovation zu etablieren.
Annett Conrad: Ein Hotel lebt nicht nur von seiner Ausstattung, sondern vor allem von den Menschen, die es prägen. Wie binden Sie Ihr Team in die Weiterentwicklung des Hauses ein – und was macht Ihre Mitarbeitenden für Sie besonders?
Ingo Domaschke: Mein Ansatz ist es, Transparenz, Vertrauen und gegenseitigen Respekt zu fördern. Ich binde mein Team aktiv in Entscheidungen und Projekte ein, gebe regelmäßiges Feedback und ermögliche Weiterbildung sowie persönliche Entwicklung. Besonders schätze ich die Leidenschaft, das Engagement und die internationale Erfahrung unserer Mitarbeitenden, die das Haus prägen und unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse ermöglichen. Teamevents, Anerkennung für gute Leistungen und offene Kommunikation sorgen dafür, dass sich jede:r gesehen fühlt und motiviert bleibt. Dieses Miteinander ist die Grundlage für unsere Servicequalität und die Weiterentwicklung des Hilton Düsseldorf als erstklassiges Hotel.
Mein Dank geht an Herrn Domaschke für die aufschlussreichen Antworten.
Weitere Informationen:
Hilton Düsseldorf
Georg-Glock Strasse 20
40474 Düsseldorf
www.hilton.com/de/hotels/dushitw-hilton-dusseldorf/
